Cielo: nova área logada

1. Visão geral

O desafio central deste projeto foi modernizar a experiência da área logada da Cielo, que sofria com um "design legado" e uma arquitetura de informação fragmentada. As jornadas iniciavam-se fora de contexto e serviços críticos, como a Antecipação de Recebíveis, estavam silenciados, impedindo a visão holística do fluxo financeiro do cliente. O objetivo foi transformar um dashboard estático em um ecossistema inteligente, personalizado por perfis de login e totalmente integrado ao novo Design System da companhia.

2. Minha contribuição

• Estratégia de Personalização & Ecossistema: Pesquisei e implementei estratégias de personalização da home baseadas no perfil de login do usuário, garantindo que as informações mais relevantes aparecessem no momento certo da jornada financeira. O foco foi "conectar as rodas" do ecossistema, trazendo soluções complementares para dentro do fluxo de extratos.

• Decisões Baseadas em Evidências: Utilizei ferramentas de comportamento (Mouseflow) para mapear pontos de fricção no design legado e identificar padrões de abandono. Cruzei esses dados quantitativos com benchmarks de mercado para fundamentar a nova arquitetura de informação.

• Alinhamento Técnico & Viabilidade: Atuei como ponte entre design e engenharia para garantir que as mudanças nas jornadas fossem tecnicamente viáveis em todo o ecossistema Cielo. Esse alinhamento foi crucial para mitigar riscos de implementação em uma plataforma de alta escala.

• Validação e Craft: Apliquei rigorosamente o novo Design System (DS) da Cielo, elevando a barra de qualidade visual e acessibilidade. Validei a nova proposta através de testes de usabilidade iterativos, focando em métricas de percepção e facilidade de uso antes do lançamento final.

3. Resultados (Indicadores de Sucesso)

• Aumento nas Notas de Satisfação: Os testes de usabilidade com os novos protótipos registraram altos índices de aceitação, validando a eficácia da nova arquitetura contextual.

• Eficiência na Descoberta de Soluções: A integração de serviços complementares (como antecipação no extrato) reduziu o tempo de tarefa dos usuários nos testes controlados.

• Mitigação de Débito Técnico: A aplicação correta do Design System eliminou inconsistências visuais históricas, facilitando a manutenção futura do ecossistema.

As telas apresentadas são representações conceituais desenvolvidas para fins de portfólio, construídas a partir da ideação final e das validações realizadas ao longo do projeto.